Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas online.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso, avarias ou violação do lacre;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser reenviados ao cliente, sem restituição de valores.

Importante sobre Perfumes e Cosméticos

Perfumes e outros produtos de uso pessoal seguem normas específicas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que proíbem a devolução de itens que tenham sido abertos, testados ou estejam com o lacre violado.

Essa medida é fundamental para garantir a higiene, segurança e integridade de todos os consumidores.

Por isso, não é possível aceitar a devolução de perfumes que tenham sido deslacrados ou utilizados, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

Todos os nossos perfumes são enviados lacrados, assegurando que cada cliente receba um produto novo, original e seguro.

Como Solicitar

Envie um e-mail para carolineduo@hotmail.com com o assunto "Devolução + número do pedido" e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto, caso ele apresente algum defeito.

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para o envio reverso.

Custos de Envio

• Se o motivo da devolução for arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
• Se a devolução for por defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete será integralmente arcado por nós.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer.
• Pix ou boleto: o valor será depositado diretamente na conta do cliente.