Na Caroline Duó, cada produto é pensado com intenção, cuidado e autenticidade. Ainda assim, entendemos que mudanças de ideia ou imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso simples e transparente, para garantir que você se sinta segura em cada compra.
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas online.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso, avarias ou violação do lacre;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser reenviados ao cliente, sem restituição de valores.
Perfumes e outros produtos de uso pessoal seguem normas específicas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que proíbem a devolução de itens que tenham sido abertos, testados ou estejam com o lacre violado.
Essa medida é fundamental para garantir a higiene, segurança e integridade de todos os consumidores.
Por isso, não é possível aceitar a devolução de perfumes que tenham sido deslacrados ou utilizados, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
Todos os nossos perfumes são enviados lacrados, assegurando que cada cliente receba um produto novo, original e seguro.
Envie um e-mail para carolineduo@hotmail.com com o assunto “Devolução + número do pedido” e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto, caso ele apresente algum defeito.
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para o envio reverso.
Se o motivo da devolução for arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Se a devolução for por defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete será integralmente arcado por nós.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer.
Pix ou boleto: o valor será depositado diretamente na conta do cliente.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe está pronta para te atender com carinho e atenção.
